Polityka Zwrotów i Reklamacji

Data wejścia w życie: [DATA]

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji oraz procedurę zwrotów produktów zakupionych w Sklepie [NAZWA SKLEPU], działającym w branży kosmetycznej.
2. Dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu, dostępnego pod adresem [ADRES STRONY].

2. Reklamacje

1. W przypadku, gdy zakupiony produkt jest niezgodny z umową lub posiada wady fizyczne, Klient ma prawo złożyć reklamację, opierając się na:
   • a) przepisach ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) – w przypadku niezgodności produktu z umową,
   • b) przepisach kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady.
2. Aby złożyć reklamację, Klient zobowiązany jest wysłać wiadomość e-mail na adres: [ADRES E-MAIL DO REKLAMACJI]. W zgłoszeniu należy podać:
   • dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu),
   • numer zamówienia,
   • opis wady lub niezgodności produktu,
   • załączniki (np. zdjęcia) potwierdzające zgłaszaną wadę.

3. Żądania Klienta

1. Na podstawie art. 1 ust. a):
   • Klient ma prawo żądać doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę na produkt wolny od wad.
   • Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wiąże się z nadmiernymi kosztami, Klient może domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
2. Na podstawie art. 1 ust. b):
   • Klient ma prawo żądać odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny.
   • Jeżeli Sklep niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, usunie wadę lub wymieni produkt na wolny od wad, Klient nie może odstąpić od umowy, chyba że wada jest nieistotna.
3. Powyższe żądania nie mają zastosowania, gdy produkt został już wymieniony lub naprawiony przez Sklep.

4. Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Sklep rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia wraz z produktem.
2. Po weryfikacji zgłoszenia, Sklep poinformuje Klienta o decyzji dotyczącej uznania lub odrzucenia reklamacji oraz o dalszym trybie realizacji żądań.
3. W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki reklamowanego produktu zostaną zwrócone Klientowi w terminie 14 dni od daty uznania reklamacji.

5. Wyłączenia odpowiedzialności

1. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy uznania reklamacji w następujących przypadkach:
   • Produkt został zmodyfikowany, uszkodzony lub naruszony przez Klienta.
   • Uszkodzenia wynikają z niewłaściwego użytkowania, konserwacji lub przechowywania produktu niezgodnie z instrukcjami.
   • Wada wynika z winy Klienta.
2. Produkty wykonane indywidualnie na potrzeby Klienta (jeśli dotyczy) nie podlegają zwrotowi, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

6. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji obowiązuje od dnia [DATA].
2. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna na stronie [ADRES STRONY]/polityka-zwrotow-i-reklamacji.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.